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对话自动化协作的组织协同方法：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://bookmarkprobe.com/story22023643/智能客服人机转接的边界设计方案-避免用户被困在自动回复循环中

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