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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://cormaczlpn214665.theideasblog.com/42675652/聊天服务责任链的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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