Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một https://im-chm-trong-hnh-trnh-kh491655.widblog.com/97431769/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng